Política de devoluciones y reembolsos
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En Magic Shop queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Pasado este plazo, Magic Shop podrá rechazar la solicitud, salvo en casos de productos defectuosos cubiertos por garantía o revisión correspondiente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- Contar con su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales, etiquetas y complementos, si corresponde.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Magic Shop se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.
Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o incompletos por mal uso del cliente.
- Productos sin empaque original.
- Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos en promoción, liquidación u oferta final, salvo defecto comprobado.
- Productos dañados por golpes, humedad, mala instalación, manipulación incorrecta o uso inadecuado.
- Artículos personalizados o pedidos especiales, si los hubiera.
Productos defectuosos o dañados
Si recibís un producto con defecto de fábrica o daño visible, deberás comunicarte con Magic Shop lo antes posible, enviando:
- Número de pedido.
- Foto o video del producto.
- Foto del empaque, si corresponde.
- Descripción del inconveniente.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Magic Shop evaluará el caso y confirmará si corresponde cambio, reparación, devolución o reembolso.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:
- Cambiar por otro producto de igual valor.
- Abonar la diferencia por un producto de mayor valor.
- Recibir una nota de crédito para una futura compra.
- Solicitar reembolso, si corresponde según el caso.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Magic Shop notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, procesadora de pago o método utilizado.
Costos de envío por devolución
Los costos de envío por cambios o devoluciones podrán variar según el motivo de la solicitud.
Si el cambio o devolución se debe a un error de Magic Shop o a un defecto comprobado del producto, Magic Shop asumirá el costo correspondiente.
Si el cambio se solicita por decisión del cliente, como cambio de modelo, preferencia o arrepentimiento de compra, el costo de envío podrá quedar a cargo del cliente.
Promociones y ofertas
Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación u oferta especial podrán tener condiciones particulares de cambio o devolución.
En todos los casos, si el producto presenta un defecto comprobado, el cliente podrá solicitar revisión según esta política.
Garantía
Algunos productos pueden contar con garantía limitada según el tipo de artículo, proveedor o fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto.
- Golpes o caídas.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Desgaste natural por uso.
Magic Shop evaluará cada caso antes de aprobar cualquier reclamo de garantía.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá contactar a Magic Shop a través de los canales oficiales publicados en la web, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto, si corresponde.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con Magic Shop a través del correo:
También podés utilizar los canales oficiales publicados en nuestra tienda online.
Última actualización: junio 2026.